Como agir em situações difíceis?

Você já passou por alguma situação difícil na sua empresa?

Um cliente que reclamou da qualidade do produto, ou que não gostou da arte...

Um cliente que é Indeciso.... Vixi tem várias situações rs

Muitas delas ficamos de mãos atadas sem poder agir como gostaríamos!

Nesses dias tenho colocado várias situações pra que possamos pensar sobre nossas atitudes e regras da empresa.

E pelo que percebi, em várias delas ficamos querendo agir de uma forma mais sabemos que isso poderá nos fazer perder o cliente.

Mais como agir quando algo foge do nosso controle?

Afinal o cliente tem sempre razão?

Nem sempre, por isso tenho dito o quão importante são as regras...

Mais vou te dar uns conselhos:

- Deixe para responder quando estiver mais calmo(a);

- Opte sempre por uma conversa amigável;

- Exponha suas regras, toda empresa tem, cabe aceitar ou não;

- Se for algo financeiro, se preciso for devolva o dinheiro;

- Se preciso, deixe o cliente ir embora mais nunca perca sua razão e nem que isso te deixe mal.

Aqui, finalizei todas as festas de 2020 e informei que não iria mais trabalhar com festas, e infelizmente ficou uma festa pra trás devido a pandemia. A mãe adiou duas vezes e eu informei que em 2021 não iria fazer mais festas inclusive não iria fazer mais a dela, que estaria abrindo uma exceção para final de 2020 e ela não fez, virou o ano!

Resolvi, devolver o dinheiro integral da entrada, afinal não tinha gasto nem em materiais ainda.

Entendi que era o melhor a ser feito para ambas as partes. Ela agradeceu e vida que segue!

E você, como reage a situações difíceis?